[Offre valable pour un stage de 6 mois à partir de Janvier 2025]
Notre équipe Strategy & Operations est à la recherche d’un.e stagiaire pour l’épauler dans l’ensemble de ses missions. À ce poste, tu seras au coeur de la stratégie opérationnelle de nos équipes support clients France et Allemagne (Gestion de Sinistres & Service Client) avec des projets variés et transverses.
⭐️ Tes missions :
Sous la responsabilité directe de Mathis, Head of Operations, tu travailleras sur 3 axes majeurs :
Optimiser et automatiser les opérations, pour permettre à nos équipes d’être toujours plus efficaces tout en garantissant une haute qualité de service.
Par exemple :
• Création d’un nouveau tchatbot
• Mise en place de workflows automatisés pour la gestion de cas clients
• Nouveaux process de collaboration inter-équipes
• Internationalisation des process
Mener des projets transverses au sein des différentes équipes de Dalma, notamment avec des projets moyen-long terme.
Par exemple:
• Mise en place d’une stratégie de génération d’avis Google
• Tester de nouvelles stratégies de recouvrement sur les factures impayées
• Recherche sur les raisons des résiliations de nos clients (churn)
Aider au pilotage, à l’analyse et au suivi de la performance des équipes Customer Support et Claim.
Par exemple :
• Revue de staffing plan
• Création de dashboards de suivi de la performance
• Mise en place et suivi de KPIs
🎁 Ce que nous t’offrons :
• L’opportunité de participer activement à la croissance de Dalma et de découvrir l’univers stimulant d’une start-up.
• Une culture d’entreprise basée sur la bienveillance et le partage.
• La possibilité d’apprendre au sein d’une équipe ambitieuse et passionnée, avec des missions variées.
• Des bureaux tous neufs au cœur de Paris (Sentier) où tu croiseras des toutous, et une politique de Télétravail flexible.
• Une indemnité de stage compétitive :
• Entre 1000€ et 1400€ par mois, en fonction de ton niveau d’études.
• 9€/jour de tickets restos, avec Swile.
• Accès à Gymlib, pour faire du sport à prix d’ami.
• 50% de remboursement de ton titre de transport public (obligatoire, mais on préfère préciser !)
Profil recherché
• Issu.e d’une école de commerce, d’ingénieur ou l’équivalent universitaire, tu es à la recherche d’un stage de 6 mois (césure ou fin d’études).
• Ton niveau d’anglais te permet de travailler avec des non francophones.
• Tu as déjà une 1ère expérience structurante en entreprise.
• Tu as des compétences analytiques – tu es à l’aise avec les chiffres et tu possèdes une bonne connaissance d’Excel.
• Tu es organisé.e et rigoureux.se.
• Autonome et proactif.ve, tu t’appropries rapidement les sujets qu’on te confie et tu aimes être force de proposition.
• Tu aimes autant effectuer des tâches très opérationnelles, que des améliorations structurantes. Tu as un esprit entrepreneurial !
• Tu as un bon sens du relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes différentes (Customer Support, Product, Tech…)
Déroulement des entretiens
• Un 1er Call RH (30min)
• Un cas pratique à préparer chez toi et une restitution avec Mathis, Head of Operations (1h)
• Un Teamfit avec d’autres membres de la team Dalma (2x30min)
• You’re in 🙌
Location: Paris, IDF, FR
Offer Expires: 2024-11-21 09:15:06
Job Posting Language: fr
JobTeaser: Apply Here